HEC Montréal Courses

Introduction to User Experience

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The user experience is defined as the result of the internal states (eg expectations, predispositions) of a user, the characteristics of a system (eg complexity, usability) and the context of use of the interaction between the user and the system (eg in organization, in private).Organizations value innovative and well-designed user experiences for their customers and employees, whether they are using their websites, mobile applications, self-service kiosks in store, or various internal interfaces. The practice of UX design uses the user-centered approach and covers 3 main activities: UX research (getting to know the users and their contexts), activities surrounding ideation (such as "design thinking" and participatory design) and prototyping. This course teaches methods, techniques and digital tools specific to UX in today's business context.A UX professional is able to intervene in the design process of a digital product or service in order to ensure a user-centered approach. This allows the organization to respond to the expectations of its users. A UX professional mobilizes a range of interview and observation methodologies until the development of a prototyped interface.UXPA defines user experience professionals as specialists involved in research, design and evaluation of products and services. Conceptually, this notion of user experience emerges from the human-centered design approach in the field of human machine interaction and human factors in industrial engineering.Research corresponds to the activity of learning about user interfaces and the context in which they will be used.Evaluation corresponds to user observation when using these interfaces, as much before, during and after the design and development of the product.Design corresponds to the standards and principles of design of digital products or services offering optimal user experiences.Overall objective of the MOOC:Discuss what the user experience is in the context of business practice

UX Prototyping

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Prototyping is part art, part science. In this MOOC you will learn both UI design (user interface design) and the ergonomic criteria (grounded in cognitive psychology), which underlies it. With this knowledge, you will learn to drive the creative team from low-tech paper mock-ups to developing high-fidelity interactive prototypes using the latest industry methods and tools.Prototypes serve the dual purpose of determining what the interfaces will look like and test these developing interfaces at every step! The point is to diminish the risk of developing wrong or faulty interfaces.You will learn to appreciate the dynamic relationship shared by prototyping and testing, which good UI designers fully grasp. Prototyping takes the guessing game out of the creative process, delivering business savvy (on-time, on-budget) user-tested, good experiences.No previous knowledge needed. Join us in the journey to unlock the potential of low to high fidelity prototyping techniques, through the UX Design and Evaluation MicroMasters, or as an individual course.

Facilitating ERPsim: Running Successful Business Simulation Games with ERPsim (Partner Course)

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ERPsim is a unique and engaging way to help students and users grasp the power of a fully integrated ERP system, learn the basics of SAP, and have a great deal of fun along the way. In this competitive business simulation, which is run entirely on a live instance of SAP, teams manage the full cash-to-cash cycle of a small business. Used in universities and corporations globally, ERPsim is a dynamic introduction to SAP.This course will explore ERPsim in detail, and provide the initial steps to becoming a Certified ERPsim Facilitator. Full details, criteria, and links to all necessary exercises to become certified are provided in this course.This course is hosted by openSAP but the content is created and provided to you by HEC Montreal, a university business school, and Baton Simulations. SAP accepts no responsibility for the content delivered in this course.

La gestion des ressources humaines

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Cette formation aborde les principaux champs d'activités de la gestion du personnel, tels les pratiques de planification et de recrutement, de sélection et d'intégration des nouveaux employés, les composantes de la rémunération globale et la gestion de la performance, le développement des compétences, la gestion de la santé et de la sécurité au travail et l'intervention auprès d'employés ayant des problèmes de performance.

UX Evaluation: User Testing

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Testing! 1-2, 1-2! You’re interested in user experience and you have a scientific way of thinking? UX needs you! User testing is an empirical practice. This expertise is the most widespread and sought-after of the UX fields.User testing accompanies interface development from early paper mock-up testing to final prototypes and existing user interfaces. As interface fidelity gets more refined, so do the testing methods, from interview-type tests to eye-tracking and other real-time assessment methods with finished and existing interfaces.In this MOOC you will learn how to run efficient and business-oriented UX evaluations in any context. You will be taught by experts from the Tech3lab, North America’s most important UX lab, how to ensure scientific rigour to get valid results throughout this process.No previous knowledge needed. Join us in the scientific journey to master current user testing tools and methods, through the UX Design and Evaluation MicroMasters, or as an individual course

Le design UX

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Le Design UX c'est plus que de l’idéation : c’est avoir des idées centrées sur l'utilisateur, ancrées dans le contexte technologique et d’affaires unique à son client. Le Design UX est le moment où l’innovation fait son entrée dans le projet.Dans ce cours, vous apprendrez à guider votre équipe vers des concepts de design d’interaction et d’expérience utilisateur innovants.Le Design UX intègre les résultats de la recherche UX, puis identifie les solutions souhaitables, laissant au Design UI le soin de produire des interfaces ergonomiques (le design d’interface utilisateur sera présenté dans le MOOC sur le prototypage).Le Design d’expérience utilisateur soutient l’innovation incrémentale, radicale et disruptive pour des produits et services numériques.Vous apprendrez les méthodes d'idéation divergentes pour résoudre des problème en s’appuyant sur la créativité, qu’il s’agisse d’une simple refonte ou d’un changement majeur dans l’offre numérique. Vous utiliserez des méthodes d'idéation convergentes pour ancrer un nouveau concept dans un contexte d’affaires spécifique, produisant des innovations qui bénéficient toutes les parties impliquées : de l'équipe de projet, à l'organisation, aux utilisateurs externes!Comme l’innovation est nécessaire pour la longévité et la profitabilité des entreprises, le Design UX et le Design Thinking sont des expertises très recherchées.Aucune connaissance préalable n’est requise. Devenez maître dans l’art des idéation divergentes et convergentes. Libérez leur potentiel avec ce cours ou en entreprenant le MicroMasters en Design et évaluation UX.

Design et Évaluation UX

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Il est difficile d'exagérer l'importance de l'UX dans notre relation avec l'environnement numérique. Forrester a établi que les organisations qui investissent dans l'expérience utilisateur ont mieux réussi que la plupart, dans des marchés haussiers et durant des récessions (Forrester, 2015). C'est maintenant plus vrai que jamais, alors que la pandémie a élargi l'adoption du travail à distance, de la vie sociale en ligne et du divertissement.Apprenez les bases de l'expérience utilisateur grâce aux professeurs du plus important laboratoire UX d'Amérique du Nord. Dans ce programme de MicroMasters en UX, vous apprendrez à atteindre les objectifs organisationnels et à satisfaire les utilisateurs en appliquant un processus centré sur l'utilisateur au développement de produits et de services numériques qui résout des problèmes réels et pertinents pour l'industrie.Pour chaque phase de développement centrée sur l'utilisateur (Recherche UX, Design, Prototypage et Évaluation), vous acquerrez des connaissances théoriques pertinentes et apprendrez les meilleures pratiques appliquées pour planifier, exécuter, analyser et communiquer des informations utiles pour la phase de développement suivante. Des services financiers personnels et des logiciels axés sur les employés, aux applications médicales perturbatrices, ce programme de MicroMasters vous aidera à développer les compétences de réflexion conceptuelle, d'évaluation UX et de gestion de projet UX nécessaires pour générer de nouvelles solutions à des problèmes urgents.Dans chaque cours, vous serez confronté à une série de défis d'une semaine, basés sur des recherches de pointe actuellement en cours au Laboratoire Tech3lab de HEC Montréal. À travers ces défis, vous affinerez votre compréhension des concepts de base et prouverez vos capacités dans le domaine très convoité de l'UX.Cette série d'études supérieures rigoureuses représente 20% des cours menant à une Maîtrise en gestion (M. Sc.) en expérience utilisateur dans un contexte d’affaires de HEC Montréal. Vous aurez un accès unique au Tech3lab, un laboratoire en sciences de la gestion appliquée, spécialisé dans l'analyse des interactions entre les interfaces technologiques des organisations et de leurs employés ou de leurs clients.

UX Design and Evaluation

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It is hard to overstate the importance of UX in our relationship with the digital environment. Forrester has established that organizations that invest in UX have fared better than most in bull markets and in recessions (Forrester, 2015). This is truer than ever, now that the pandemic has broadened the adoption of remote work, online social life and entertainment. Learn User Experience fundamentals from the professors of the most important UX lab in North America. In this UX MicroMasters program, you will learn to meet organizational goals and satisfy users by applying a user-centred process to the digital products and services development that solve industry-relevant, real-world problems.For each user-centred development phase (UX Research, Design, Prototyping and Evaluation), you will acquire the relevant theoretical knowledge and the applied best practices to plan, perform, analyze and communicate useful insights for the following development phase. From personal financial services and employee-oriented software to disruptive medical applications, this MicroMasters program will help you develop the design thinking, UX evaluation and UX project management skills necessary to generate new solutions to pressing problems.In each course, you will face a series of week-long challenges based on state-of-the-art research currently underway at HEC Montréal’s Tech3lab Laboratory. Through these challenges, you will refine your understanding of core concepts and prove your abilities in the very sought-after field of UX , from user interface, heuristic evaluation, human-computer interaction, usability testing, user interaction, to user experience.This rigorous graduate-level series represents 20% of the coursework towards a Master of Science degree in UX in a Business Context from HEC Montréal. You will have unique access to the Tech3lab, an applied laboratory in management science, specializing in the analysis of interactions between technological interfaces in organizations and their employees or customers.

La gestion des conflits

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Plus de 50 % des gestionnaires ont tendance à ne rien faire lors d’un conflit. En effet, la plupart des gens se sentent souvent démunis face aux situations conflictuelles. Il en résulte que les conflits s’aggravent et le climat de travail se détériore. Dans certains cas, les conflits peuvent mener à des plaintes pour harcèlement psychologique. Des conflits qui auraient pu être désamorcés relativement facilement deviennent des sources de coûts organisationnels élevés. Lorsque vient le temps d'intervenir pour désamorcer une situation conflictuelle, plusieurs questions se posent. Comment cerner le nœud du problème? Comment éviter l'escalade? Comment traiter avec les personnes difficiles? Comment éviter que la situation se répète? À cet effet, l'utilisation d'un cadre d'intervention peut s'avérer très utile. À partir des plus récentes recherches et des meilleures pratiques professionnelles, le cours propose un modèle d'analyse et d'intervention pour désamorcer les conflits organisationnels. Des stratégies concrètes sont proposées. De plus, études de cas et exercices pratiques permettent de tester l'application des principes du cours à des situations conflictuelles. En intégrant le modèle d'intervention et les stratégies présentées, les participants au cours seront en mesure de désamorcer les conflits avant que ceux-ci ne perturbent le climat de travail. Tout gestionnaire ou futur gestionnaire devrait suivre ce cours. Les études démontrent que les gestionnaires passent environ 20 % à 30 % de leur temps à gérer des situations conflictuelles. Comment être efficace si on ne sait pas désamorcer les conflits? De plus, l'habileté d'une personne à gérer les conflits a un impact sur ses chances d'obtenir une promotion.

Le management

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Véritable phénomène de société, le management couvre un territoire immense. Borné d’un côté par des théories aussi foisonnantes qu’hétéroclites et de l’autre par des pratiques indéfiniment variées, le territoire du management est d’une richesse inouïe. Cela dit, le management contemporain reste encore à inventer. Pour y parvenir, le gestionnaire d’aujourd’hui peut puiser dans l’histoire des théories du management. Il y trouvera toute une variété de solutions pratiques et de regards interprétatifs. Mais parce qu’il n’existe pas une telle chose qu’une théorie parfaite, le gestionnaire ne dispose que de solutions partielles et incomplètes. Surtout, sa pratique concrète doit nécessairement osciller entre deux pôles complémentaires. D’un côté, il doit faire preuve d’efficacité et pour y parvenir, il dispose d’un grand nombre de techniques administratives et de règles de gestion qui le conduisent alors à penser l’organisation en termes juridiques, stratégiques, structurels et opérationnels. De l’autre, il ne peut pas se contenter d’être un technicien qui ne viserait que l’efficacité formelle; il doit aussi être profondément humain et inscrire son action dans le tissu social d’une organisation et du coup entrevoir ses dimensions politiques, symboliques, psychologiques et cognitives. Ce cours de management s’adresse à celles et ceux qui sont à la recherche d’une meilleure compréhension des théories et des pratiques du management. Il fait une large place aux exemples tirés de la pratique et se réfère autant aux théoriciens qu’aux praticiens. Ce cours propose de regarder le management à travers trois regards complémentaires : celui du management formel qui s’appuie sur la raison formelle et se donne comme idéal l’efficacité;celui du management charismatique qui s’appuie sur le charisme et se donne comme idéal la création;et celui du management traditionnel qui s’appuie sur la tradition et se donne comme idéal l’harmonie.Les adeptes du management au sens technique se limitent au premier; les adeptes du leadership ne jurent que par le deuxième et, malgré la fascination que la nouveauté exerce dans l’univers de la gestion, la tradition persiste dans bien des organisations. Pourtant, le gestionnaire est toujours, d’une certaine manière, confronté à ces trois logiques. Inventer le management contemporain pour répondre aux défis des Temps présents consiste à combiner de manière originale ces trois logiques.

L'analyse de données UX

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Le « Big Data » et l'UX vous interpellent? Ce MOOC vous donnera les méthodes et outils pour analyser le spectre des données traitées en UX, de l'analyse qualitative aux analytiques Web.Vous apprendrez à tirer parti des informations saillantes qui peuvent être extraites de ces données. Vous formulerez ainsi des recommandations ancrées dans un savoir empirique afin de créer des expériences optimales exemptes de frictions.Ce cours, enseigné par des professeurs maintes fois primés, est une introduction aux méthodes et outils statistiques utiles à l'analyse des données UX. Il a été conçu pour être accessible à tous.Aucune connaissance préalable en statistique n’est requise. Vous devez avoir accès au logiciel "Excel" pour compléter la certification (nécessaire à la complétion de l'examen). Venez découvrir ce qui se cache derrière l’analyse des données UX, avec ce cours ou en entreprenant le MicroMasters en Design et évaluation UX.

Introduction to Energy Management Powered by RETScreen

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The objective of this MOOC is to help organizations combat climate change through effective energy management. It explains proven strategies to reduce fossil fuel consumption, increase the use of renewable energy, cut greenhouse gases and encourage the transition to a low carbon economy. The RETScreen Expert software, the world’s leading software to empower cleaner energy decisions is used throughout the course.All participants will be able to complete the course with the free version of the RETScreen software that is available online. An additional feature for those who purchase the course certification is a 90-day trial key to RETScreen Expert Professional mode , which allows you to explore the full range of the software's capabilities. Further details can be found when you purchase your verified certificate.Module 1: Getting Started – The Foundations of Energy ManagementThis module introduces the course and lays the foundations for energy management. It has three parts:The strategic imperative of energy management for the sustainability of the planet and the crucial role that organizations and their decision-makers playThe elements of a strategic approach to energy managementAn introduction to the RETScreen softwareModule 2: Reducing Energy End-Use - Introducing BenchmarkingThis module focuses on the reducing energy consumption strategy and highlights the role of benchmarking. It has three parts:The Reducing Energy End-Use strategyRETScreen’s Virtual Energy AnalyzerBenchmarking for energy managementModule 3: Increasing Energy Efficiency - Introducing Feasibility AnalysisThis module focuses on the increasing efficiency strategy and highlights the role of feasibility analysis. It has three parts:The Increasing Energy Efficiency strategyFinancial analysis for energy managementFeasibility analysis for real propertyModule 4: Optimizing Energy Supply – Introducing Perfomance AnalysisThis module focuses on the optimizing energy supply strategy and highlights the role of performance management. It has four parts:The Optimizing Energy Supply strategyFeasibility analysis for power plantsPerformance analysis for energy managementReporting for energy managementModule 5: Energy Management – A Strategic ApproachThis module brings together all of the strategies, and compares and contrasts them. As the final module, it also includes the exam. It has three parts:A framework for action in energy managementAchieving multiple objectives: Carbon pricingPortfolio analysis for energy management

Introduction à la gestion énergétique avec RETScreen

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L'objectif de ce MOOC est d'aider les organisations à lutter contre les changements climatiques par une gestion efficace de l'énergie. On y explique des stratégies éprouvées pour réduire la consommation de combustibles fossiles, augmenter l'utilisation d'énergies renouvelables, réduire les gaz à effet de serre et encourager la transition vers une économie à faibles émissions de carbone. Le logiciel RETScreen Expert, le principal logiciel au monde permettant de prendre des décisions en matière d'énergie propre, est utilisé tout au long du cours.Tous les participants pourront suivre le cours avec la version gratuite du logiciel RETScreen qui est disponible en ligne. Une avantage supplémentaire pour ceux qui achètent la certification du cours est la possibilité d'obtenir une clé d'essai de 90 jours pour le mode professionnel de RETScreen Expert, qui vous permet d'explorer la gamme complète des capacités du logiciel. De plus amples détails sont offerts lorsque vous optez pour la version du cours avec certification.MODULE 1 - Les fondements de la gestion de l'énergieCe module présente le cours et jette les bases de la gestion de l'énergie. Il comprend trois parties :L'impératif stratégique de la gestion de l'énergie pour la préservation de la planète et le rôle crucial que jouent les organisations et leurs décideursLes éléments d'une approche stratégique de la gestion de l'énergieUne introduction au logiciel RETScreenMODULE 2 - Réduction de l'utilisation finale de l'énergie - Présentation de l'analyse comparativeCe module se concentre sur la stratégie de réduction de la consommation d'énergie et met en évidence le rôle de l'analyse comparative. Il comporte trois parties :La stratégie de réduction de l'utilisation finale de l'énergieL'analyseur d'énergie virtuelle de RETScreenL'analyse comparative (benchmarking) pour la gestion de l'énergieMODULE 3 - Amélioration de l'efficacité énergétique - Présentation de l'analyse de faisabilitéCe module se concentre sur la stratégie d'augmentation de l'efficacité énergétique et souligne le rôle de l'analyse de faisabilité. Il comprend trois parties :La stratégie d'augmentation de l'efficacité énergétiqueL'analyse financière pour la gestion de l'énergieAnalyse de faisabilité pour les biens immobiliersMODULE 4 - Optimisation de l'approvisionnement énergétique - Présentation de l'analyse des performancesCe module se concentre sur la stratégie d'optimisation de l'approvisionnement en énergie et souligne le rôle de la gestion de la performance. Il se compose de quatre parties :La stratégie d'optimisation de l'approvisionnement en énergieAnalyse de faisabilité pour les centrales électriquesAnalyse de performance pour la gestion de l'énergieLes rapports pour la gestion de l'énergieMODULE 5 - Gestion énergétique- Une approche stratégiqueCe module rassemble toutes les stratégies, les compare et les oppose. Quant au module final, il comprend également l'examen. Il comporte trois parties :Un cadre d'action pour la gestion de l'énergieAtteindre des objectifs multiples : la tarification du carboneAnalyse de portefeuille pour la gestion de l'énergie

La gestion de l'UX

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Pour assurer une maturité UX, une organisation doit avoir un leadership UX. Dans ce MOOC, vous apprendrez les particularités de la gestion UX, telles que transmettre la vision UX à l'équipe de stratégie dans la poursuite d’une stratégie UX intégrée à celle de l’entreprise. Vous apprendrez à mesurer et présenter la valeur ajoutée de l'UX, à organiser des activités de design centré sur l'utilisateur et à doter les équipes UX du talent approprié. Vous deviendrai un leader et émissaire de l’UX au sein de votre organisation!L'expertise de HEC Montréal en affaires et en gestion vient enrichir le contenu de ce cours, de sorte que votre approche de la gestion UX sera orientée sur l’entreprise. Vous pourrez assurer à votre organisation un niveau supérieur de maturité UX.Aucune connaissance préalable n’est requise. Devenez un leader et défenseur de l’UX, avec ce cours ou en entreprenant le MicroMasters en Design et évaluation UX.

UX Design

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Brainstorm, brainstorm! UX Design is not just about having ideas! The user-centred approach fuels innovation in ways that support incremental, radical and disruptive innovations towards great user experience like no other.User experience design helps the team hone down on a new concept, on general interactions, on desired experiences, before jumping into user interface design (the next MOOC!).Learn divergent ideation methods to bring creativity to problem-solving, whether you are called upon for a simple redesign or a major change in a digital offering. Use convergent ideation methods to anchor a new concept within your business context, seeking win-win innovation for all parties involved, within the project team, across the organisation including external end-users.Thinking through innovation helps position even the smallest change into a long-term perspective. No wonder Design Thinking is a highly valued method.No previous knowledge needed. Join us in the journey to master the divergent and convergent ideation methods. Unlock their potential, through the UX Design and Evaluation MicroMasters, or as an individual course.